Rückgaben und Rückerstattungen
Was passiert, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?
Wir bedauern, dass wir bestimmte Produkte nicht zurückgeben können, beispielsweise Produkte, die auf der Website als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind, einschließlich personalisierter Produkte.
Sie können nicht personalisierte Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung in wiederverkaufsfähigem Zustand an uns zurücksenden. Wir erstatten die ursprünglichen Lieferkosten nicht und Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Sie können jedes Produkt an uns zurücksenden, das beschädigt oder defekt ist oder bei dem wir Ihnen fälschlicherweise ein Produkt geliefert haben. Sobald wir bestätigt haben, dass ein Produkt beschädigt oder defekt ist oder fälschlicherweise geliefert wurde, erstatten wir Ihnen den für das Produkt gezahlten Preis zuzüglich Ihrer ursprünglichen Lieferkosten (außer wenn Sie nur einige Produkte aus einer Bestellung zurücksenden) und den Kosten das Produkt an uns zurückzusenden. In allen Fällen ist unser Kundenservice Ihr erster Ansprechpartner.
Kann ich meinen personalisierten Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben?
Aufgrund des individuellen Charakters einer Personalisierung akzeptieren wir leider keine Rücksendungen personalisierter Artikel, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler am Produkt vor. Wenn bei Ihrem Artikel ein Herstellungs- oder Produktfehler vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienstteam .
Meine Bestellung ist angekommen und die Schreibweise ist falsch!
Bitte denken Sie daran, dass unsere personalisierten Artikel komplett individuell für Sie angefertigt werden, sodass unsere Maschinen genau die Nachricht drucken, die Sie bei der Bestellung eingeben. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Personalisierungsinformationen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Insbesondere empfehlen wir Ihnen, die Rechtschreibung, Namen und Grammatik noch einmal zu überprüfen.
Wenn Ihr personalisierter Artikel mit einem Fehler ankommt, können wir keine Verantwortung übernehmen, es sei denn, der Fehler ist auf den Personalisierungsprozess zurückzuführen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Bestellung überprüfen und sehen können, was ursprünglich im Bestellvorgang eingegeben wurde.
Unsere Police hat eine Laufzeit von 14 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
- Bücher und Kunstwerke mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde
- Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@percytheparkkeeper.co.uk.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an sales@percytheparkkeeper.co.uk und senden Sie Ihren Artikel an: Star Editions, Stanley House Masterlord Village, West Rd, Ipswich, IP3 9SX, UK
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: Star Editions, Stanley House Masterlord Village, West Rd, Ipswich, IP3 9SX, UK
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, weil Sie den Artikel nicht möchten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, weil der Artikel beschädigt an Sie geliefert wurde, senden wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zu.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
Sie sollten darüber nachdenken, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.